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Une étude de satisfaction auprès des acheteurs d’optique en ligne contredit les arguments des opticiens traditionnels opposés aux ventes de lunettes et lentilles de contact sur internet. La satisfaction globale des acheteurs de lunettes sur Internet serait similaire à celle des personnes qui achète dans les magasins d’optique, selon cette étude Opinionway. Les clients ont également exprimé leur avis comparatif sur les prix des lunettes sur Internet et en magasin.
Commanditée par l’AFOI (Association Française des Opticiens sur Internet), cette étude ne manque pas d’animer le débat déjà très vif sur les ventes en ligne de lentilles de contact et lunettes correctrices !Résultats de l’étude comparative sur l’optique en ligne et en magasinA la demande des « e-opticiens » membres de l’AFOI, l’Institut OpinionWay a effectué l’étude comparative en interrogeant 635 acheteurs d’optique en ligne et 786 acheteurs d’optique en magasin. Contrairement à ce que répètent de nombreux opticiens traditionnels, 93 % des acheteurs de lunettes sur internet seraient satisfaits de leur achat (dont plus de 50% très satisfaits).
La qualité de correction des verres commandés par internet obtient également un taux de satisfaction très élevé – 97 %. Seuls 10 % des acheteurs d’optique en ligne auraient rencontré des problèmes avec leurs lunettes. La satisfaction des acheteurs d’optique en ligne serait telle que 75 % d’entre eux recommanderaient l’achat sur internet à leurs proches !Optique en ligne et magasins d’optique : la guerre des prixLes prix attractifs des verres et lunettes des sites d’optique en ligne représente une sérieuse menace pour les magasins d’optique.
Les clients interrogés par OpinionWay sont sensiblement satisfaits du prix d’achat de leurs lunettes sur internet : 57 % des acheteurs ont jugé que le prix d’achat était justifié contre seulement 12 % des acheteurs de lunettes en magasin… 83 % des acheteurs d’optique en ligne ont payé moins de 200 € leur paire de lunettes, contre 29 % des clients des magasins d’optique traditionnels. Sans grande surprise, l’étude souligne que les prix des sites de vente d’optique en ligne constituent la première motivation d’achat sur internet.
On notera toutefois un bémol dans cette enquête commandée par les membres de l’AFOI (ConfortVisuel.com, Direct Optic, HappyView, Mister Spex et Opticien 24) : seuls 66 % des acheteurs de lunettes sur internet se déclarent prêts à réitérer ce type d’achat. Les problèmes de livraison et d’adaptation des lunettes pourraient être l’origine de la déception qui semble toucher plus d’un tiers des acheteurs d’optique en ligne.
