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Polémique : Les opticiens non certifiés Afnor, tous des quincaillers ?

05.03.2014
Polémique : Les opticiens non certifiés Afnor, tous des quincaillers ?

Plus de 700 opticiens français ont reçu jusqu’à présent la certification Afnor « Qualité en Optique ». Ce chiffre est significatif même s’il ne s’agit que de 7 % des magasins d’optique français. Cette démarche de certification implique un audit complet des prestations et du service de l’opticien, déclinés en 15 engagements principaux. L’organisme Afnor vérifie notamment la qualité des équipements fournis, le niveau de formation du personnel, le respect de l’éthique professionnelle… La procédure de certification est à la charge des opticiens : l’Afnor facture 1500 euros par magasin contrôlé pour une période de 3 ans. Des visites de clients mystère ont également lieu pour vérifier le bon respect des normes relatives à cette certification.

Optic 2000 milite pour la certification Afnor mais vexe les opticiens…

C’est principalement l’enseigne Optic 2000 / Lissac qui s’est engagée dans cette démarche, avec déjà  500 magasins certifiés Afnor. Le directeur d’Optique 2000, Yves Guénin, a toutefois déclenché la fureur de nombreux collègues en qualifiant de « magasins d’optique de quincaillerie » les opticiens qui estiment que la certification Afnor serait inutile car elle ne constitue pas un bon argument de vente. Pour Yves Guénin, cette démarche est au contraire une façon de gagner la confiance des clients et des complémentaires santé.

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